everplus 隐私政策
更新日期：2026年11月
生效日期：以本页公布之日为准
everplus 是在 Windows 电脑上运行的游戏音效软件。本政策说明账号、会员购买、支付退款及故障反馈中的信息处理方式。
一、我们是谁、如何联系我们
运营者：常州听溯科技有限公司；通信地址：常州市武进区湖塘镇人民中路329号（嘉顿控股）；客服邮箱：2960420783@qq.com；客服 QQ 群：2 群 1135111988、3 群 1132221374（1 群 1063292483 已满）。
二、软件在你电脑上做什么
音效在本机处理；账号、会员权益、更新、公告和会员中心交易等功能需要联网。诊断包由你主动导出、决定是否提供给客服。请勿把账户密码或短信验证码发给客服。
正式客户端诊断导出会收集播放设备与音效配置相关信息，不读取账号会话存储；它不是音频上传功能。有关手动提供音频的注意事项见第六节。
三、我们收集哪些信息、为什么收集、保存多久
1. 账号与安全
| 信息 | 场景及用途 | 保存与失效方式 |
|---|---|---|
| 手机号、账号编号与绑定关系 | 手机号 + 短信验证码 + 设置密码完成注册；手机号 + 密码登录；短信核验后重设密码；识别账号及会员归属 | 账号使用期间保存；注销删除身份绑定。手机号按 +86 规范化存储，不仅保存摘要。 |
| 密码哈希、输错次数及锁定时间 | 验证登录身份、防止猜测密码；密码为 8–64 位，含字母与数字 | 后端使用框架 PasswordHasher 保存哈希，不保存可供客服查看的明文密码；连续错误达到 5 次锁定 15 分钟；重设密码后旧服务端会话失效。密码记录随身份删除级联删除。 |
| 短信验证码及校验记录（手机号摘要、随机值、验证码摘要、有效期、已使用状态、错误次数、锁定时间） | 注册及忘记密码时核验手机；腾讯云短信发送时会处理手机号和短信内容 | 验证码有效 5 分钟、成功使用后摘要清空；错误达到 5 次锁定 15 分钟。有效期不等于整条记录删除期限，校验及失败锁定记录仅在账号安全和防滥用所需期间保存。 |
| 短信发送与频控记录（手机号摘要、IP 摘要、时间、是否接受） | 防止刷短信：同号 60 秒内最多 1 次、滚动 24 小时最多 5 次；同 IP 10 分钟最多 60 次；另有全站发送额度 | 发送操作触发清理超过 24 小时的请求记录；清理依赖后续发送触发，停止发送后不保证在 24 小时内删除。 |
| 设备标识、公钥、设备关联摘要；登录会话的服务器端哈希及到期状态 | 校验请求来自当前登录设备，管理单账号会话，防止重放及盗用 | 原生登录会话初始有效期 90 天，使用中满足条件会滑动续至 90 天，因此不是从首次登录起固定 90 天全部删除；新登录撤销旧会话；过期或撤销的原生会话由后台清理。 |
| 登录与重设密码事件（账号编号、事件类型、时间） | 安全审计、排查账号异常 | 登录事件保留 7 天，密码重设事件保留 365 天；后台按阈值定期清理。 |
| 异常标记、网络/设备频控摘要及计数 | 识别频繁换设备等异常、防滥用 | 异常标记按 30 天阈值删除；网络/设备异常计数有效期 24 小时，过期后清理。代理、CDN 和服务器访问日志可能包含原始 IP，仅在运行维护和安全保障所需期间保存。 |
2. 试用、邀请、会员及交易
| 信息 | 场景及用途 | 保存与失效方式 |
|---|---|---|
| 手机号身份的 HMAC 摘要、试用标记、邀请人/主播来源关系、试用/赠送时长与账本 | 每个手机号一次试用；不填码 3 天，主播码共 7 天（不叠加 3 天），好友码新人共 5 天、邀请人加 3 天；记录推广来源、发放会员时长及防止重复领试用 | 注销删除邀请关系；长期保留不可还原的试用防重摘要，仅用于防止重复领取试用，不含手机号明文。摘要仍可用于匹配同一手机号的试用资格，不等于匿名化。 |
| 订单号、账号编号、套餐与价格快照、会员天数、支付渠道、订单状态、创建/付款时间、支付宝交易号及开通账本 | 在软件内嵌网页会员中心购买；核对支付结果、主动查单、开通或顺延权益、处理对账与争议 | 不随注销一并删除财务记录；订单与财务记录按法律法规要求的期限保存，会计凭证等依法保存。首发月卡 19 元/30 天；欢乐开黑卡 36 元/30 天，另赠 2 个各 30 天兑换码。 |
| 兑换码关联、兑换人/批次、兑换时间、获赠天数与兑换账本 | 领取或赠送欢乐开黑卡附赠兑换码、核对一次性兑换及会员到期时间 | 邀请、兑换及会员账本按权益履行和争议处理所必需的期间保存；涉及订单及财务的记录依法保存；请勿公开仍可用的兑换码。 |
| 退款单号、原订单/支付宝交易关联、金额、原因、状态、处理时间及客服登记/凭证 | 客服核实重复扣款、软件确实无法使用等问题，登记退款并通过支付宝原路退回、核对权益扣回 | 退款单及必要财务凭证按法律法规要求的期限保存；其他客服问题材料在问题处理完毕后 90 天内删除。请仅提供定位问题所需的订单证明，并遮挡无关信息。 |
3. 网页会员中心 Cookie、缓存与统计
会员中心用必要 Cookie __Secure-everplus-member 维持网页会话，设置 HttpOnly、Secure、SameSite=Strict。空闲 2 小时失效，最长 12 小时；每次请求同时复核客户端原生会话。阻止该 Cookie 将导致会员中心登录状态不可用。会话凭据不写入 localStorage 或 sessionStorage。
会员中心页面加载本地配置、二维码库和业务脚本，不设置第三方广告或分析统计脚本。页面包含支付宝支付框架和本地静态资源缓存；支付宝页面的信息处理适用其隐私政策。
后端还会处理日活去重摘要、在线会话状态与汇总统计。日活去重密钥在相应统计日后第 2 天零点到期，去重记录随之清理；在线状态到期清理。订单/续费等运营统计不因此全部按 2 天删除，按权益履行、对账及法律法规要求的期限保存。
四、必要性及敏感信息
手机号、密码核验是注册和账号使用所需；购买才会产生订单及支付信息；反馈材料由你决定是否提供。拒绝提供相应必要信息，会影响对应功能。我们不索取支付宝账号密码、银行卡密码或短信支付验证码。付款时支付宝会按其规则处理你的支付信息，我们只处理完成交易、对账和退款所需的数据。
我们仅在提供账号服务、履行交易合同、履行法定义务或取得你的同意等合法依据下处理信息。涉及交易、账号关联及音频中可能包含的他人信息，我们按实际内容采取保护措施；依法需要单独告知或取得单独同意的，将履行相应程序。
五、保存在你电脑上的信息
本机保存登录状态、音效偏好和运行日志。登录状态由 Windows DPAPI 按当前 Windows 用户加密，保存的是账号编号、会话凭据及到期时间，不是登录密码。请保护自己的 Windows 账户；卸载不等于注销服务器账号。
六、诊断包、音频及客服材料
正式客户端可由你主动导出诊断包；内容包括最近 7 天范围内的客户端日志、APO 安装/状态日志、Windows 及软件版本、播放设备编号/名称与音频配置。导出会过滤凭据、会话、密码等敏感关键词并替换已知账户/用户名；不承诺自动识别并消除所有自由文本中的个人信息。发送前请自行检查。
如果你主动提供故障录音，音频可能含队友语音及其他人的信息，请先征得必要同意、去除无关内容。上述正式客户端诊断包不含音频。我们收到的材料仅用于问题处理；诊断包、录音及客服问题材料在问题处理完毕后 90 天内删除；依法需保留的订单与财务记录按法律法规要求的期限保存。
七、第三方服务及存储
| 第三方/服务 | 用途及涉及数据 | 官方隐私政策 |
|---|---|---|
| 腾讯云短信 | 为注册及密码重设发送验证码，处理手机号和验证码短信内容。 | 腾讯云隐私保护声明 |
| 腾讯云服务器、COS/CDN 等 | 账号与交易后台、下载更新及网络连接处理；涉及账号及交易信息、连接信息和必要访问日志。 | 腾讯云隐私保护声明 |
| 支付宝 | 收银、支付确认、查单和原路退款；传递订单号、金额、套餐/商品说明，处理支付宝交易号、支付/退款结果。我们不获取你的支付宝账号密码。 | 支付宝支付隐私权政策 |
我们不出售个人信息。向服务商提供信息应限于实现上述目的所需，我们依法约束受托服务商的信息处理，第三方独立处理的信息适用其隐私政策；依法需要另行告知或取得同意的，将履行相应程序。
八、信息安全与保存原则
密码哈希、会话校验、网页安全 Cookie、本机 DPAPI 和敏感信息导出过滤等措施用于保护信息，但不能保证任何系统绝对安全。发生信息安全事件时，将依法采取补救并履行通知等义务。
原则上只在实现处理目的必要的最短期间保存；依法需继续保留的信息应限制处理用途，期满删除或匿名化。前述有效期和清理阈值不等于所有相关记录同时删除。备份仅用于恢复与安全保障，在必要期间保存；依法需继续保存的订单及财务记录按法定期限处理。试用防重摘要按第三节所述用途长期保留。
九、查询、更正、复制、撤回同意与注销
你可向客服申请查询、更正、复制或删除个人信息及注销账号，也可关闭可选反馈功能、退出登录或卸载软件。撤回同意不影响此前依法进行的处理；依其他合法依据必须保留的信息另行说明。
注销会删除身份绑定、会话并终止账号权益，账号标记为已注销；必要财务记录及试用防重摘要不会随该流程一并删除。注销前请先处理未完成订单、退款和兑换码问题，我们不能以注销替代依法应承担的退款义务。
查询、更正、复制、删除个人信息、撤回同意及注销账号，可通过上述 QQ 群或客服邮箱申请，核验手机号后 15 个工作日内办结。
十、未成年人
未满 18 周岁应在监护人同意下使用；未满 14 周岁不得注册。未成年人未经监护人同意付款的，监护人可联系客服申请退款。
十一、政策更新
政策调整时会以适当方式告知；涉及处理目的、方式、种类等重大变化时，依法履行告知及必要的同意程序。不得以“继续使用”替代法律要求取得的同意。
十二、联系我们
请使用第一节所列客服渠道，说明你要行使的权利或遇到的问题。请勿发送密码、验证码或无关的身份证/支付信息。